Al onze mondzorgverleners doen hun uiterste best u naar volle tevredenheid te behandelen. Desondanks kan het voorkomen dat u toch niet tevreden bent. Wij stellen het zeer op prijs als u ons op de hoogte stelt van eventuele klachten over de behandeling of over de manier waarop u benaderd bent. U kunt hiervoor gebruik maken van ons klachtenformulier onderaan deze pagina (of verkrijgbaar aan de balie). Hiermee kunnen wij samen met u naar een oplossing zoeken. Ons doel is iedere klacht naar ieders tevredenheid op te lossen.


Klachtenafhandeling

Praat met uw behandelaar
Mocht u een klacht hebben, dan adviseren wij u hierover in gesprek te gaan met betrokkene(n) van onze praktijk of met de praktijkcoördinator. De praktijkcoördinator is tevens de klachtenfunctionaris van de praktijk. U kunt aangeven waar u niet tevreden over bent. Voor de betrokkene(n) is het belangrijk te weten dat u niet tevreden bent en de betrokkene(n) krijgt zo de gelegenheid om het probleem samen met u op te lossen. Lees hier onder meer over de klachtenfunctionaris.
Klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris kan een onafhankelijk deskundige om advies vragen. Een onafhankelijk deskundige is een adviseur die ervaring heeft met klachtbehandeling en met de verschillende tandheelkundige differentiaties.
Centrale Klachtencommissie
De klachtenfunctionaris van de Centrale Klachtencommissie neemt de rol van bemiddelaar op zich en probeert samen met de betrokkene(n) het probleem op te lossen. Deze onafhankelijke procesbegeleider zet zich in om snel tot een effectieve afhandeling van een klacht te komen. U heeft recht op een uitspraak over uw klacht binnen een termijn van zes weken. Een klacht indienen kan via het klachtenformulier.
Indien de bemiddeling door de klachtenfunctionaris van de Centrale Klachtencommissie succesvol is en de betrokkenen een oplossing voor het probleem hebben gevonden, zal de klachtenfunctionaris deze uitkomst schriftelijk vastleggen en aan partijen toezenden.
Meer informatie
-
Geschillencommissie
Bent u ontevreden over het resultaat dat de Centrale Klachtencommissie boekt? Dan kunt u zich wenden tot de Geschilleninstantie Mondzorg. Vanaf dat moment wordt niet meer gesproken over een klacht, maar over een geschil. De tandartspraktijk en de medewerkers zijn aangesloten bij de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg. De Stichting Geschilleninstantie Mondzorg is een gezamenlijk initiatief van de beroepsorganisaties (KNMT, ANT, ONT en NVM). De Stichting Geschilleninstantie Mondzorg neemt de klacht in behandeling en doet een bindende uitspraak.
-
Klachtenformulier

Klantvriendelijk
En super goed geholpen

Begripvol en keurig netjes
Zoals iedere keer, begripvol en keurig netjes behandeld.

Vriendelijk en goed
Wij waren wat verlaat vanwege wegomlegging, er werd goed op gereageerd, daarna deskundige control...
Lees meer
Heel behulpzaam bij angst
Door kaakklachten gaat mijn mond niet ver genoeg open. Wat bij mij nogal resulteert in extreme an...
Lees meer
altijd prettig en vriendelijk geholpen
mijn ervaring is als je last hebtvan pijn of een andere reden kan je meestal de zelfde dag nog ko...
Lees meer
Erg fijn geholpen
Mevrouw Ahmadi nam de tijd en luisterende goed naar wat ik wel en niet prettig vond.

Prima, zoals altijd!
Ik ben nu een flink aantal jaren (patiënt bij voor mijn tandheelkundige zorg en ik ben uitermate...
Lees meer
goed
dhr. Mackenbach is een zeer kundig en empathisch.

Altijd goed
Wordt goed en netjes geholpen en alles goed gemaakt als dat nodig is !

Altijd zorgzaam en goed
Deze keer bij Rafi de Mondhygienist. Preventief elke 3 maanden. Hij is kundig, zorgvuldig en is g...
Lees meer
Perfect geholpen,mooi op tijd
Ik ben heel fijn geholpen bij een tandarts die ik nog niet had gehad,deze dame had snel een plekj...
Lees meer
Erg vriendelijk, professioneel
Ondanks mijn “tandarts-angst” erg vriendelijk behandeld. Met veel geduld en goede uitleg

Prima
Kundige tandarts

uitstekend
staat hierboven.

Duidelijke uitleg wat er gaat gebeuren, professioneel.
Hele fijne ervaring en ze stelt je gerust.

Goed
Was snel aan de beurt, tandarts keek alles nauwkeurig na, klein gaatje ontdekt. Kon diezelfde dag...
Lees meer
Prettig en professioneel
Zie bovenstaande,ik heb er verder niets aan toe te voegen

Prettige en vooral duidelijke uitleg over behandeling door mevr. Abrahams
Een grote behandeling fijn en goed afgerond door tandarts mevr. G. Abrahams. Duidelijke en vriend...
Lees meer
meegevallen
geduldige en erg fijne tandarts, de Heer Mackenbach, wat jammer dat hij ophoudt per 1 januari. h...
Lees meer
Uitstekend
Bij acute Zorg, ook dezelfde dag geholpen en zenuwbehandeling volledig en pijnloos kunnen onderg...
Lees meer
Geweldig: vriendelijk en goed
Altijd top

Goed
Goed en rustig

Deskundig en snelle oplossing
Ontzettend prettige orthodontist die een goede oplossing had voor mijn gebroken spalk.

Duidelijke uitleg van administratie en tandarts
Duidelijke uitleg van administratie en tandarts. Ik werd teruggebeld waarbij werd aangegeven dat ...
Lees meer